Разгневанный клиент, я люблю тебя

astrologix / Увлечения / 4 Комментариев

Разгневанный клиент, я люблю тебя

скачать

Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Также искали

Даниил Савченко Управляемое банкротство

Hawking S., Mlodinov L. The Grand Design

Что я ем?

Бхагаван Шри Раджниш (Ошо) Ярче тысячи солнц. Трепетное, удивительное, чудесное в мистической поэзии баулов

Волков В. Клеим обои

4 комментарии для “Разгневанный клиент, я люблю тебя

  1. Следователь откинулся на спинку, исподлобья посмотрел на подследственного, тот в сваё время конструировал самолетик из бумаги и снова спросил: - Дак чем говорите, была наполнена ванна.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *